terça-feira, 24 de novembro de 2009

Você sabe o que a síndrome de Burnout?



SÍNDROME DE BURNOUT

Na enciclopédia eletronica, WIKPÉDIA - a Síndrome de Burnout é um distúrbio psíquico de caráter depressivo, precedido de esgotamento físico e mental intenso, definido por Herbert J. Freudenberger como "(…) um estado de esgotamento físico e mental cuja causa está intimamente ligada à vida profissional".[1]

A síndrome de Burnout (do inglês "to burn out", queimar por completo), também chamada de síndrome do esgotamento profissional, foi assim denominada pelo psicanalista nova-iorquino, Freudenberger, após constatá-la em si mesmo, no início dos anos 1970.

A dedicação exagerada à atividade profissional é uma característica marcante de Burnout, mas não a única. O desejo de ser o melhor e sempre demonstrar alto grau de desempenho é outra fase importante da síndrome: o portador de Burnout mede a auto-estima pela capacidade de realização e sucesso profissional. O que tem início com satisfação e prazer, termina quando esse desempenho não é reconhecido. Nesse estágio - necessidade de se afirmar - o desejo de realização profissional se transforma em obstinação e compulsão.

Estágios

São doze os estágios de Burnout: necessidade de se afirmar; dedicação intensificada - com predominância da necessidade de fazer tudo sozinho; descaso com as necessidades pessoais - comer, dormir, sair com os amigos começam a perder o sentido; recalque de conflitos - o portador percebe que algo não vai bem, mas não enfrenta o problema. É quando ocorrem as manifestações físicas; reinterpretação dos valores - isolamento, fuga dos conflitos. O que antes tinha valor sofre desvalorização: lazer, casa, amigos, e a única medida da auto-estima é o trabalho; negação de problemas - nessa fase os outros são completamente desvalorizados e tidos como incapazes. Os contatos sociais são repelidos, cinismo e agressão são os sinais mais evidentes; recolhimento; mudanças evidentes de comportamento; despersonalização; vazio interior; depressão - marcas de indiferença, desesperança, exaustão. A vida perde o sentido; e, finalmente, a síndrome do esgotamento profissional propriamente dita, que corresponde ao colapso físico e mental. Esse estágio é considerado de emergência e a ajuda médica e psicológica uma urgência.[1]

Sintomas

Os sintomas são variados: fortes dores de cabeça, tonturas, oscilações de humor, distúrbios do sono, dificuldade de concentração, problemas digestivos. Segundo Dr. Jürgen Staedt, diretor da clínica de psiquiatria e psicoterapia do complexo hospitalar Vivantes, em Berlim, parte dos pacientes que o procuram com depressão são diagnosticados com a síndrome do esgotamento profissional. O professor de psicologia do comportamento Manfred Schedlowski, do Instituto Superior de Tecnologia de Zurique (ETH), registra o crescimento de ocorrência de "Burnout" em ambientes profissionais, apesar da dificuldade de diferenciar a síndrome de outros males, pois ela se manifesta de forma muito variada: "Uma pessoa apresenta dores estomacais crônicas, outra reage com sinais depressivos; a terceira desenvolve um transtorno de ansiedade de forma explícita", e acrescenta que já foram descritos mais de 130 sintomas do esgotamento profissional.[1]

Burnout é geralmente desenvolvida como resultado de um período de esforço excessivo no trabalho com intervalos muito pequenos para recuperação, mas alguns consideram que trabalhadores com determinados traços de personalidade (especialmente de neuroses) são mais suscetíveis a adquirir a síndrome. Pesquisadores parecem discordar sobre a natureza desta síndrome. Enquanto diversos estudiosos defendem que burnout refere-se exclusivamente a uma síndrome relacionada à exaustão e ausência de personalização no trabalho, outros percebem-na como um caso especial da depressão clínica mais geral ou apenas uma forma de fadiga extrema (portanto omitindo o componente de despersonalização).

Trabalhadores da área de saúde são freqüentemente propensos ao burnout. Cordes e Doherty (1993), em seu estudo sobre esses profissionais, encontraram que aqueles que tem freqüentes interações intensas ou emocionalmente carregadas com outros estão mais suscetíveis.

Os estudantes são também propensos ao burnout nos anos finais da escolarização básica (ensino médio) e no ensino superior; curiosamente, este não é um tipo de burnout relacionado com o trabalho, talvez isto seja melhor compreendido como uma forma de depressão. Os trabalhos com altos níveis de stress podem ser mais propensos a causar burnout do que trabalhos em níveis normais de stress. Taxistas, bancários, controladores de tráfego aéreo, músicos, professores e artistas parecem ter mais tendência ao burnout do que outros profissionais. Os médicos parecem ter a proporção mais elevada de casos de burnout (de acordo com um estudo recente no Psychological Reports, nada menos que 40% dos médicos apresentavam altos níveis de burnout)

A chamada Síndrome de Burnout é definida por alguns autores como uma das conseqüências mais marcantes do estresse profissional, e se caracteriza por exaustão emocional, avaliação negativa de si mesmo, depressão e insensibilidade com relação a quase tudo e todos (até como defesa emocional).

O termo Burnout é uma composição de burn=queima e out=exterior, sugerindo assim que a pessoa com esse tipo de estresse consome-se física e emocionalmente, passando a apresentar um comportamento agressivo e irritadiço.

Essa síndrome se refere a um tipo de estresse ocupacional e institucional com predileção para profissionais que mantêm uma relação constante e direta com outras pessoas, principalmente quando esta atividade é considerada de ajuda (médicos, enfermeiros, professores).

PESQUISA TRANSCRITA DO SITE WIKPÉDIA - http://pt.wikipedia.org/wiki/S%C3%ADndrome_de_Burnout - DATA 24/11/2009.

segunda-feira, 9 de novembro de 2009

2ª Expo RH 2009

Aconteceu neste dia 4 de novembro de 2009 a segunda edição da Expo RH, realizada pela Universidade Nove de Julho - UNINOVE.

Esta feira trás novidades sobre o mundo do Recursos Humanos, além de temas como Marketing Pessoal, Colonia de Férias, PCMSO, Gestão do Conhecimento, Empregabilidade, Preparação de Currículo, dentre outros.

Como na primeira edição está Exposição foi um sucesso e está cada vez mais rica em stands e assuntos.

Tive a oportunidade e o previlégio de participar novamente desta exposição, a primeira que participei foi falando sobre Marketing Pessoal, Networking, Empregabilidade, desta vez, foi sobre EPI - Equipamento de Proteção Individual e EPC - Equipamento de Proteção Coletiva.

Assuntos sobre segurança do trabalho, sempre é bom, pois mostra ao colaborador que o empregador está pensando em sua segurança.

II EXPO RH 2009.

sexta-feira, 9 de outubro de 2009

Dicionário de Recursos Humanos

Termos, siglas, palavras estrangeiras ...

5S - Senso de simplificação, organização, limpeza, conservação e participação.

Absenteísmo - Do francês absentéisme, derivado do inglês absenteeism, de absentee,
ou pessoa que falta ao trabalho, à escola etc. Que vive ou está, via de regra, ausente. (Qualidade n° 68)

Adhocracia – Organizações ágeis, organizações complexas e flexíveis. (ad hoc = “aqui agora”).

ASAP - as soon as possible, o quanto antes, assim que possível assunto ou problema, sem censura, com alguém estimulando a todos e anotando tudo falado.

B2E - Business-to-employee - relação entre empresa e funcionário.

Behaviorismo - procedimento, (comportamento), (teoria comportamental).

Benchmarking - (marcos referenciais) - Processo sistemático usado para estabelecer metas para melhorias no processo, nas funções, nos produtos etc., comparando uma empresa com outras. As medidas de benchmark derivam , em geral, de outras empresas que apresentam o desempenho “Melhor da classe”, não sendo necessariamente concorrentes. (Qualidade n° 74)

Benchmarking - Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking é um processo sistemático e contínuo de medida e comparação das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, no sentido de obter informações que a possam ajudar a melhorar o seu nível de desempenho. Ou seja, é uma técnica de observação e adaptação das melhores práticas das melhores empresas, que, no entanto, não deve ser confundida com a espionagem industrial. A Rank Xerox é considerada a empresa pioneira na aplicação do benchmarking. ( Prof. Luciano Rodrigues)

BPF - Boas Práticas de Fabricação (Qualidade nº 74)

Brainstorming - É uma técnica para reuniões de grupo que visa ajudar os participantes a vencer as suas limitações em termos de inovação e criatividade. Criada por Osborn em 1963, uma sessão de brainstorming pode durar desde alguns minutos até várias horas, consoante as pessoas e a dificuldade do tema. Em regra, as reuniões não costumam ultrapassar os 30 minutos. O brainstorming tem quatro regras de ouro: nunca critique uma sugestão; encoraje as idéias bizarras; prefira a quantidade à qualidade; e não respeite a propriedade intelectual. Além de zelar para que todos os participantes (geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o líder da sessão deve manter um ambiente relaxante e propício à geração de novas ideias. ( Prof. Luciano Rodrigues),

Brainstorming - Procedimento utilizado para auxiliar um grupo a criar o máximo de idéias no menor tempo possível. (Qualidade n° 72)

Break-even Point - É o nível de produção ou nível de volume de vendas a partir do qual o empreendimento ou negócio se torna rentável. Qualquer valor abaixo do Ponto de Equilíbrio significa prejuízo. (CAM 1/85)

BSC – Balanced Scorecard - Sistema de medição do desempenho e controle gerencial. MM&A

BTB ou B2B - Business-to-Business ou comércio eletrônico entre empresas.

BTC ou B2C - Business-to-Consumer ou comércio eletrônico de empresa para o consumidor.

Budgets - orçamento.

Business Intelligence - conjunto de softwares que ajudam em decisões estratégicas.

CEO – Chief Executiver Officer – Diretor Superintendente da Empresa – Controller - (Marcone) - Exame 15/05/02. pág. 125

CEP - Controle Estatístico de Processo. Metodologia usada para o controle de dados de forma estatística para o aprimoramento contínuo da qualidade.(Qualidade n° 67).

CEP - Controle Estatístico do Processo.

CGMP - Current Good Manufacturing Practice - Trata das Boas e Atuais Práticas de fabricação de produtos voltados para as áreas de saúde humana e animal.( Qualidade n° 74).

CIF – Cost Insurance Freight – Custo seguro frete, empregadas para designar o sistema de pagamento para mercadorias embarcadas quando os custos do seguro e do frete estão incluídos no preço. (Dicionário de Economia – Sandroni)

Cinco S (5s) - Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condi-ções de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos da organização. A sigla 5S deriva das iniciais de cinco palavras japonesas: SEIRI, senso de utilização; SEITON, senso de ordenação; SEISO, senso de limpeza; SEIKETSU, senso de saúde; e SHITSUKE, senso de autodisciplina. (Qualaidade n° 72).

CKO - executivo responsável pela gestão do conhecimento.

Coach - facilitador; instrutor; entidade (pessoa, equipe, departamento, empresa, etc.) que atue como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (equipe, departamento, empresa, etc.).
Coach – Professor, treinador

Coaching – Treinamento, “desenvolvimento” Sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional. Rev. Exame set/2005.

Cobertura Média - (CM) É a indicação de quantas vezes o estoque se renovou durante o período (n) (CAM 1/85) CM = 12/Cr ou sejam os 12 meses do ano divididos pelo coeficiente de rotação.

Coeficiente de Rotação - É a relação entre as retiradas de um estoque e o seu próprio estoque médio: Cr = saídas/estoque médio.(CAM 1/85)

Cognição – Ato ou ação de conhecer, aquisição de um conhecimento. (Larusse)

Comitê Draft - Comitê de Planejamento. (Qualidade n° 67)

Continuous Improvement - (melhoria contínua) Componente essencial no just-in-Time e na Qualidade Total que reflete uma determinação inabalável para eliminar as causas dos problemas. É o oposto da mentalidade de “apagar incêndios”. (GBRH96)
Core Business - relativo ao próprio negócio ou especialidade no negócio que faz.

CRM - Customer Relationship Management ou marketing one-to-one".

Cultura Organizacional - As empresas, tal como os países, têm uma cultura única. É, por isso, crucial que as empresas divulguem de forma explícita quais são os valores que valorizam. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declaração de missão. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro Built to Last, a razão por que algumas empresas têm sucesso a longo prazo, enquanto outras acabam por desaparecer está na cultura organizacional. Nesta era de incerteza tudo deve ser posto em causa, à excepção dos valores. Esses têm de ser imutáveis. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Disruptiva – Empresas insurgentes, entrantes “processo de entrar no mercado por baixo” Revista Linha Direta – Ano 8 n° 88 julho 2005.

Downsizing - Nos anos 80, as grandes empresas cresceram de forma desordenada através da diversificação para novos negócios. Criaram estruturas gigantescas para competir numa era em que a velocidade e a flexibilidade são os dois requisitos-chave. Por isso, nos anos 90 foram forçadas a reestruturar-se, um processo designado downsizing (um termo importado da informática). Aplicado à gestão significa a redução radical do tamanho da empresa, geralmente através do delayering (redução dos níveis hierárquicos) ou da venda de negócios não estratégicos. As empresas ganham flexibilidade e perdem burocracia e ficam mais próximas do mercado e dos clientes. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Downsizing - Redução dos níveis hierárquicos em uma organização com o objetivo de aproximar os níveis operacionais da alta direção. (GBRH96)

Downsizing - reduzir, encolher, diminuir, cortar.

E-learning – Abreviação de eletronic learning, treinamento em rede de computadores, Revista Linha Direta, Ano 8 n° 88 julho 2005

Empowerment - dar poder ao grupo/equipe.

Empowerment - É um conceito de gestão associado ao trabalho de Rosabeth Moss Kanter, professora em Harvard e ex-editora da Harvard Business Review. Segundo a autora, as empresas que dão mais poder e autonomia aos seus trabalhadores são as que estão melhor posicionadas para competir a longo prazo. O meio empresarial parece começar a levar a sério esta recomendação. O caso clássico da aplicação radical do empowerment é o da empresa brasileira Semco, liderada por Ricardo Semler, o autor do livro Maverick e de um polêmico artigo publicado na Harvard Business Review intitulado "Managing Without Managers". ( Prof. Luciano Rodrigues)

Empowerment - Estabelecimento de autonomia e responsabilidade às pessoas na tomada de decisões e ações. (GBRH96)

Endomarketing - Marketing interno realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar o indivíduo. (GBRH96)

Epistemologia – Estudo crítico dos princípios, hipóteses e resultados das ciências já constituídas; teoria das ciências. (mini Aurélio) “teoria do conhecimento”

E-Procurement - a utilização da internet para a automatização dos processos de compra e gestão de bens e serviços necessários à atividade da empresa.

Equipes Autogeridas - As self management teams (equipes autogeridas) são compostas por um pequeno número de pessoas que tem a responsabilidade por um processo operacional e os seus resultados. Elas têm os meios para resolver problemas relativos à execução do trabalho e gerem a divisão e o planejamento das tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas cujo entusiasmo decresceu na última década, visto que os resultados da aplicação nem sempre foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido à crescente qualificação dos recursos humanos. ( Prof. Luciano Rodrigues).

ERP - Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negócio.

Extranet - são páginas que ligam a empresa a seus clientes e fornecedores.

FMEA - Análise do modo de falha e efeito (IMAM).

FOB – Free on board – livre a bordo – Denominação da cláusula de contrato segundo a qual o frete não está incluído no custo da mercadoria. (Dicionário de Economia – Sandroni).

Gestão por Objetivos - Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gestão por objetivos (management by objectives - MBO) descreve um sistema de gestão em que os trabalhadores e os gestores de topo definem em conjunto qual é o objetivo final do seu trabalho, como o realizar, de que forma será avaliado e qual o tempo necessário à concretização. É uma técnica popular em todo o mundo. Há, no entanto, três críticas clássicas à sua aplicação: os gestores tendem a definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os objetivos raramente resultam de um processo participativo e descentralizado; e não promove o trabalho de equipe. ( Prof. Luciano Rodrigues)


Holística - Vem do grego Halos, que significa todo ou inteiro. É um novo paradigma que se apresenta como resposta evolutiva à crise de fragmentação vivida pelo homem na atualidade, quer pela criação e divisão de fronteiras que só existem na mente humana. (Qualidade n° 74 )

Housekeeping - Termo designado para um processo que visa a manutenção da ordem, limpeza, organização e segurança nas empresas. (GBRH96)

Housekeeping - técnica para iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total em uma empresa.

Internet - é a maior rede mundial de computadores, aberta a todos.

Intranet - são as páginas acessíveis apenas dentro de uma empresa.

IS0- Sigla da International Organization for Standardization.(Qualidade n° 67)

Job rotation – Rodízio de funções promovido pela empresa. Rev. Exame set/2005.

Joint venture - Associação de empresas, não definitiva, para explorar determinado negócio, sem que nenhuma delas perca sua personalidade jurídica. (Qualidade n° 65)

Just-in-time - É uma técnica de gestão e controle de mercadorias que procura minimizar o nível de stocks nos armazéns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipônica Toyota, foi considerada como uma das ferramentas de gestão que mais contribuíram para o milagre industrial japonês. A idéia base é bastante simples: cada etapa do ciclo de produção só deve solicitar novas encomendas à etapa anterior na medida que precisar delas. Implica igualmente uma redução do número de fornecedores. Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a metodologia just-in-time nos Estados Unidos. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Just-in-time - Metodologia com base nas pessoas, cuja filosofia é eliminar tudo aquilo que não adiciona valor ao produto. O objetivo é fornecer exatamente as peças necessárias, nas quantidades necessárias, no tempo necessário. (GBRH96)

Just-in-Time ou JIT - é atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua necessidade, com as quantidades necessárias para a operação/produção.

Kaizen - Conceito de administração japonesa que significa aprimoramento contínuo, envolvendo todos os funcionários de uma organização. (GBRH96)

Kaizen - processo de melhorias contínuas, com bom senso e baixos investimentos.

Kanban -Sistema de Controle da Produção e dos Inventários (IMAM)

Lato Sensu – Em sentido amplo - Curso extensivo – (Extensão, especialização e aperfeiçoamento) (boca maior do funil). Ver Djalma Oliveira 2002-pag. 41

Lean Prodution - Engloba o conjunto de técnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes japoneses, como a Toyota e a Matsushita, para reduzir os custos de produção e aumentar a competitividade. Foi popularizado através do estudo sobre a indústria automóvel do MIT, designado "The Machine that Change the World", que investigou as causas associadas à superiodade dos nipônicos nos domínios da produtividade, flexibilidade, rapidez e qualidade. O conceito de lean prodution é baseado em quatro princípios: trabalho de equipe; comunicação; uso eficiente de recursos e eliminação de desperdícios; e melhoria contínua (a que os japoneses chamam kaizen). ( Prof. Luciano Rodrigues)

Learning Organization - Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por
learning organizations (organização em constante aprendizagem) as empresas que aprendem à medida que os seus trabalhadores vão ganhando novos conhecimentos. O conceito é baseado na idéia de Argyris, chamada double-loop learning (quando os erros são corrigidos através da alteração das normas empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito através do best-seller The Fifht Discipline - The Art and Pratice of a Learning Organization. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Market Share - Participação no Mercado. (Qualidade n° 67)

MBA – Master Business Administration

Menemônica – Processo de ajudar ou treinar a memória

Mentoring – profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idéias sobre o trabalho e a carreira. Ver. Exame set/2005.

Networking - rede de relacionamentos.
Óbice - Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embaraço, empecilho, obstáculo ou estorvo. (Qualidade n° 74)

Ombudsman – Palavra de origem sueca que significa “o homem que representa os interesses” ouvidor, profissional que tem como missão intermediar a comunicação entre o público e a empresa.(A TARDE 12/05/02)-empregos. Ver também, Djalma Oliveira 2002-pag. 93

On the job - No dia a dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos on the job. Utilizar a rotina, dentro das tarefas prática de um indivíduo. Sem retirá-lo para a sala de autla. Como um estágio prático superviosanado diretamente.

Outplacement - Investimento de uma empresa na recolocação de ex-funcionário em outra organização. (GBRH96)

Outplacement - Os grupos empresariais têm passado por reestruturações associadas a despedimentos maciços. Neste contexto há um novo negócio a florescer, o outplacement. É uma técnica de gestão de recursos humanos que visa apoiar os trabalhadores dispensados rumo à sua reinserção profissional. As consultoras em outplacement fornecem aconselhamento financeiro e formação em recrutamento e seleção. Há quem prefira criar centros de outplacement internos, que prestam auxílio aos trabalhadores dispensados e aos que são recolocados em novas funções. ( Prof. Luciano Rodrigues)

OUTRAS DEFINIÇÕES

Outsourcing - (terceirização) Tendência de comprar fora (de terceiros) tudo o que não fizer parte do negócio principal de uma empresa. (GBRH96)

Outsourcing - Trata-se de contratar uma entidade exterior à empresa para executar serviços não estratégicos (que não produzem valor acrescentado para os clientes), em vez de os produzir internamente. A grande vantagem reside na redução de custos que tal opção implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo os executivos para se dedicarem mais às core competence (competências estratégicas) da empresa. O conceito nasceu na área das tecnologias de informação. Tem maior potencial de aplicação em indústrias dinâmicas, em que as pressões para cortes nos custos são mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais que pretendem seguir uma estratégia de integração vertical das suas atividades. ( Prof. Luciano Rodrigues)

PCPM - Planejamento e Controle da Produção e de Materiais(IMAM)

PDCA - Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta que implica na melhoria de todos os processos de fabricação ou de negócios.(Qualidade n° 68)

Poka-Yoke - Método a Prova de Falhas, ex. a chave de carro(uso genérico) (IMAM)

Política de Portas Abertas - uma oportunidade oficial que a organização dá ao funcionário de apelar aos executivos da empresa quando se sentir prejudicado pela chefia imediata.

PPCP - Planejamento, Programação e Controle da Produção (IMAM)

PPM - Partes por milhão - termo usado no controle estatístico. (Qualidade n° 67)

PQGF - Prêmio de Qualidade do Governo Federal. (Qualidade n° 73)

Publicização - Movimento introdutor de um novo modelo de administração pública baseado em alianças estratégicas entre o Estado e a sociedade. (Qualidade n° 73)

QFD - (Quality Funcion Deployment) Literalmente, Desdobramento da Função Qualidade. Metodologia com base nas pessoas para determinar rigorosamente as necessidades e desejos dos clientes. (GBRH96)

QS - quociente de sucesso

QS 9000 - Quality System Requirements. Norma criada pelas três maiores empresas automobilísticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo é a redução de sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas montadoras, com vistas a uma conseqüente redução substancial de custos.Exige-se a melhoria contínua. (Qualidade nº 74)

Qualidade Total - Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os esforços para a qualidade total (TQM - Total Quality Management) são caracterizados pelos seguintes fatores: excelência nos processos; cultura de melhoria contínua; criação de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os trabalhadores; e clara orientação para o mercado. Os melhores exemplos da aplicação da gestão da qualidade total são as empresas japonesas, que ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e 50 pelos mestres americanos Deming e Juran. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Quike Step - Em português significa passo acelerado. (Qualidade n° 72)

Rapport - Do Francês – Relação. Relação de mútua confiança e compreensão entre duas ou mais pessoas. A capacidade de provocar reações de outra pessoa. Também chamado de empatia. (do livro): Introdução à Progr. Neurolingüística – J.O Connor.

Reengenharia - Método usado para reprojetar e reformar sistematicamente toda uma empresa, função e processo. (GBRH96)

Reengenharia - Michael Hammer, ex-professor do MIT, é considerado o pai desta teoria inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela Harvard Business Review. Mas a consagração só chegaria três anos depois com o livro Reengineering the Corporation, escrito em parceria com James Champy. Para os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negócio com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas: nos custos; nos serviços; e no tempo. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Rotatividade - É a indicação do número de vezes que um estoque se renovou. (Ra = Ca/Em) onde Ca é o consumo total anual e Em é a média aritmética dos 12 estoques mensais. (CAM 1/85)

Sabático - repensar, redescobrir, reciclar.

Setup - Sistema de Troca rápida (IMAM)

Sinergia - Refere-se à convicção de que dois mais dois podem ser cinco. Esta é uma não evidência que serviu para justificar as injustificáveis operações de fusão e aquisição que caracterizaram o mundo dos negócios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro Corporate Startegy, procura provar que duas empresas juntas valem mais do que a soma das duas separadas. Se não existir sinergia (ou se for negativa) não valerá a pena concretizar-se uma fusão ou aquisição. O conceito pode ser aplicado em outras áreas, como alianças estratégicas, joint-ventures, acordos de cooperação, relações das empresas com fornecedores ou clientes e equipes de trabalho pluridisciplinares. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Stakeholders - Palavra, que significa depositários. Pessoa ou grupo com interesse na performance de organização e no meio ambiente na qual opera. (Qualidade n° 65)

Stock options - Programa de Ações - um incentivo que permite aos funcionários comprar ações da empresa onde trabalham por um preço abaixo do mercado.

Strictu Sensu – Sentido estrito - Curso intensivo – (mestrado e doutorado), (boca menor do funil) ver Djalma Oliveira – 2002-pag. 41.

Supply Chain Management - Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento.

Team Building - dinâmica de grupo em área externa, onde os participantes serão expostos a várias tarefas físicas desafiadoras, que são exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.

Teoria X, Y e Z - Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y são duas visões opostas sobre a natureza humana e a forma de gerir a força de trabalho. Foram criadas pelo psicólogo Douglas McGregor, do MIT. A teoria X assume que os indivíduos não gostam de trabalhar, a menos que sejam obrigados coercivamente a fazê-lo. A teoria Y defende que as pessoas têm auto-realização no trabalho e que cumprem melhor as suas tarefas se não forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de William Ouchi, é uma variante da teoria Y. Defende que os trabalhadores têm um grau de envolvimento similar ao dos gestores quando existe um sistema de recompensas e incentivos eficaz. ( Prof. Luciano Rodrigues)

TQC - (Total Quality Control) Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema criado em todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto à distribuição, que busca assegurar “defeito zero” na produção. (GBRH96)

TQM - Total Quality Management (Gerenciamento da Qualidade Total). Foi criado em 1985 pela Naval Air Systems Comand para descrever o seu enfoque de gerenciamento ao estilo japonês para o aperfeiçoamento da qualidade. (Qualidade n° 72)

Turnover - Palavra em inglês, que na tradução quer dizer: rotatividade; movimentação; giro; circulação; medida da atividade empresarial relativa ao realizável a curto prazo; vendas. (Qualidade n° 70)

Vantagem Competitiva - Michael Porter demonstrou que as empresas bem sucedidas obedecem a padrões definidos de comportamento que podem ser resumidas em três estratégias genéricas (as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes): (1) Liderança baseada no fator custo - Possuir custos mais baixos do que os rivais; (2) Diferenciação - Criar um produto ou serviço que é visto na indústria como único; (3) Focalização - Combinar as duas estratégias direcionando-as para um alvo específico. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Workaholic – Viciado em trabalho.

Workshop – Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor. Rev. Exame set/2005.

Headhunter ou caça-talentos é uma pessoa ou um grupo de pessoas ou empresas especializadas na procura de profissionais talentosos ou gestores de topo. A remuneração de um headhunter é geralmente uma percentagem do salário anual inicial do indivíduo recrutado. A sua participação nos processos de recrutamento pode ser importante quer para o candidato, quer para a empresa recrutadora, pela análise e identificação concreta das necessidades desta última – Winkipédia (25/09/2009).

segunda-feira, 21 de setembro de 2009

Gestão do Conhecimento (GC) / KM Knowledge Management - 2ª e última parte


Gestão de Conhecimentos.

O grande desafio das empresas hoje, é fazer com que seus colaboradores, tenham uma visão Holística e que compartilhem de suas informações e experiências com os demais clientes internos.

Por quê isso acontece?

Simples, o colaborador ainda tem aquela visão de quê, se ele não passar para os demais, o seu conhecimento não estará seguro em seu "cargo" ou "vaga".

Uma visão totalmente errônia, pois se a empresa tiver que manda-lo embora ô fará, independente do seu conhecimento. Então é importante que o funcionário participe mais dando opiniões, ponto de vista, arrumando soluções para determinados problemas, fazendo isso a empresa verá que está sendo participativo, se envolvendo com a empresa, "vestindo a camisa", e a empresa pensará duas vezes antes de dispensá-lo da vaga. Portanto com essas atitudes, as atenções estarão voltadas para o seu desempenho e não só fará com que assegure seu emprego como também tenha oportunidades de crescimento dentro da organização.

A Gestão de Conhecimentos (GC) ou KM (Knowledge Management ) serve principalmente para focar os problemas da empresas e soluciona-los com o auxilio de quem mais entende do assunto o próprio cliente interno ou seja você.

O primeiro passo para que a implantação da GC ou KM, de certo dentro da organização é a conscientização da alta administração atingindo aí a Cultura Organizacional da empresa por isso que para ser implantado a GC/KM é necessário um estudo em cima da cultura da empresa para aí sim partir para a implantação deste quem vem sendo uma das estratégias mais difundidas na atualidades.

Para José Claudio Cyrineu Terra, um dos nomes mais importantes dentro do assunto no Brasil A gestão de conhecimentos tem sete dimensões:

SETE DIMENSÕES DA GESTÃO DO CONHECIMENTO


"DIMENSÃO 1: FATORES ESTRATÉGICOS E O PAPEL DA ALTA ADMINISTRAÇÃO
Definindo o foco: ?competências centrais? e ?áreas de conhecimento?
Na Era do Conhecimento, parece-nos que um dos papéis fundamentais da alta administração é a definição de ?áreas de conhecimento? a serem exploradas pela empresa e o estabelecimento de macro-visões para a condução de projetos inovadores. Os gerentes precisam reconhecer que a disponibilidade de ?tempo livre? para o aprendizado e pensar pode ser das melhores medidas da orientação ao conhecimento da empresa.
O tempo é imprescindível para a geração do conhecimento. É necessário existir um tempo para aprender e pensar sendo um dos indicadores da orientação da empresa na direção do conhecimento. Os resultados dos treinamentos precisam ser analisados de maneira que seja avaliado o desempenho e a contribuição dos funcionários para o sucesso da empresa.
Comparação do paradigma do treinamento com o paradigma do aprendizado
A associação entre tecnologia de informação e gestão do conhecimento está relacionada ao uso de sistemas de informação para o compartilhamento de informações ou conhecimento, como a intranet. Isto não quer dizer que as empresas não devam ter uma gestão pró-ativa do conhecimento. ?Controlar? é um verbo que está associado à Era Industrial, enquanto ?facilitar? está associado à Era do Conhecimento.
A criação de conhecimento organizacional depende, em grande medida, do contato humano, da intuição, do conhecimento tácito, da cooperação, da explicitação de modelos mentais, da diversidade de opiniões e do pensamento sistêmico, e, não só dos sistemas de informação.
Os produtos do conhecimento exigem elevados investimentos e têm retornos apenas há médio e longo prazo.
Esforços recentes de mensuração do capital intelectual
Até o momento, a principal contribuição dos esforços recentes de mensuração e inclusão do capital intelectual das empresas nos balanços contábeis é o fato de com isso se colocar em evidência a importância e a multidimensionalidade do capital intelectual. Não se deve confundir a Mensuração do Capital Intelectual com Gestão do Conhecimento.
A questão do aprendizado com o ambiente está diretamente vinculada a todas as outras dimensões do nosso modelo de Gestão do Conhecimento.
ÚLTIMAS REFLEXÕES
Quem quiser participar da Economia do Conhecimento precisará adquirir novas habilidades, competências e conhecimento de maneira contínua e pró-ativa."

OBS: Dimensões texto tirado do site: http://www.netsaber.com.br/resumos/ver_resumo_c_1205.html, Gestão Do Conhecimento ? O Grande Desafio Empresarial
(JOSÉ CLÁUDIO CYRINEU TERRA)
Data 21/09/2009.




segunda-feira, 14 de setembro de 2009

Gestão do Conhecimento (GC) / KM Knowledge Management - 1ª parte



Gestão do Conhecimento

Para passar uma pequena idéia sobre o assunto Gestão de Conhecimentos, que surgiu nos anos (90) e que hoje vem se tornando assunto relevante e revelante dentro das organizações, primeiro devemos entender alguns conceitos que fundamentam esse assunto, ou seja que servem de base e alicerce para o desenrolar deste tema.

1º O que é Informação?

2º O que é conhecimento?

Primeiro Item: Informação é uma mensagem com dados que fazem diferença, podendo ser audível ou visível, e onde existe um emitente e um receptor. É o característica mais importante da produção humana. “São dados interpretados, dotados de relevância e propósito” (Drucker 1999, p.32). É um fluxo de mensagens, um produto capaz de gerar conhecimento. É um meio ou material necessário para extrair e construir o conhecimento. Afeta o conhecimento acrescentando-lhe algo ou reestruturando-o (Machlup 1983).

Segundo Item: O conhecimento vem da informação recebida. O conhecimento não é absoluto muito menos simplório, mas é mescla de elementos; ele é estruturado, criativo, baseado e completamente difícil de ser descrito por palavras.

Ele existe dentro do indivíduo e é totalmente complexo e imprevisível. Segundo Davenport e Prusak (1998, p. 6), “o conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica a medida que interage com o meio ambiente”.

Os valores e as crenças integram o conhecimento pois determinam, em grande parte, o que o conhecedor vê, absorve e conclui a partir das suas observações. Nonaka e Takeushi (1997, p. 63) observam que “o conhecimento, diferentemente da informação, refere-se a crenças e compromisso“.

Com essas duas bases esclarecidas, podemos começar a entender o que significa a Gestão de conhecimento.

Os autores citados à cima, falam que o conhecimento é dividido em duas partes.

Conhecimento Tácito Interno – difícil de ser articulado, é a experiência que o indivíduo carrega consigo , no interior.

Conhecimento ExplícitoExterno – é aquele conhecimento facilmente transmitido e retransmitido entre os indivíduos.

O que as organizações de hoje querem é transformar esse conhecimento tácito em explicito, para que os conhecimentos e informações da empresa, não saiam junto com os seus colaboradores, mas sim permaneçam sempre na empresa sendo estruturados, revistos, melhorados. E aí vem a grande dificuldade. Como fazê-lo? Uma vez que o colaborador “acredita, que esse conhecimento garante a sua vaga na empresa.

Próximo assunto: Como mostrar para o colaborador a importância da troca de experiências e informações com os demais clientes internos. E de que maneira a Gestão de Conhecimento beneficia tanto a organização como seus colaboradores.



sexta-feira, 5 de junho de 2009

MOTIVAÇÃO

MOTIVAÇÃO

Em todos os cantos é muito comun hoje se ouvir a palavra motivar ou motivação. Mais o interessante é saber como funciona e como utilizar desta ferramenta que é tão difícil e tão fácil de se "manusear".

Na Psicologia, entedem-se que motivar é impulsionar, empurrar é fazer com que o indivíduo tenha esforços e sinta vontade de alcançar determinada meta, isso estimulando as emoções.

Mais ô por que da motivação?

As empresas ligadas a humanização hoje, se preocupam em avaliar seus funcionários e conhecer o que motiva cada colaborador e através desta avaliação estudam como podem estimular essa ação, se será com dinheiro, prémios, promoções, elogios, etc.

Com essas informações começa o desenvolvimento desta fórmula MOTIVAR + AÇÃO = MOTIVAÇÃO.

Sempre que a palavra Motivação aparecer, vem sempre junto outras como:

  • Humor,
  • Auto-estima,
  • Confiança,
  • Atitudes.
São esses os ingredientes para a fórmula citada à cima. Motivar + Ação = Motivação.

Porém a motivação, só depende do indivíduo você consegue apenas apresentar formas, de tornar as coisas mais agradáveis, mas se você não conseguir atingir as pessoas, de nada valerá o esforço.

O líder deve conhecer, entender e ter muita sensibilidade com a sua equipe de trabalho, para conseguir atingir a grande maioria.

Desta maneira conseguirá alcançar os seus objetivos e metas, sem a utilização de impostação mais sim confiança.






sexta-feira, 29 de maio de 2009

ENDOMARKETING


ENDOMARKETING

 

O Endomarketing é mais novas ferramentas utilizada nas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing, para o ambiente interno das organizações.

É verdade que antes de vender um produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo?

O Endomarketing surge como um elo de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.

Sendo assim  "vender" um produto, uma idéia, um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Isso faz com que o colaborador se torne aliado a corporação e preocupado com o seu desempenho nos negócios da empresa.

Um significativo  número de empresas de todo o mundo vem tratando o Endomarketing com maior cuidado, especialmente pela  Globalização, que acelerou os processos de troca e a interconexão dos mercados, incluindo pouco a pouco o Endomarketing nas discussões estratégicas que, direta ou indiretamente envolvem os Recursos Humanos.


quarta-feira, 27 de maio de 2009

POSTURA E IMAGEM PROFISSIONAL



POSTURA E IMAGEM PROFISSIONAL

A Postura e Imagem de um profissional hoje, é fator importantíssimo dentro do mercado de trabalho.

Você saber se portar, se vestir, se comunicar mostra para as outras pessoas como você é,  e aí surge aquela velha frase, " A Primeira Impressão é a que FICA".

Portanto fique atento a essas dicas que o G.A Group, preparou para a Expo RH da Universidade Nove de Julho, a respeito do  tema Postura e Imagem de um Profissional.

Eduardo Tadeo

COMUNICAÇÃO CORPORAL

Algumas pessoas não tem a consciência do impacto que seu próprio corpo causa sobre os outros. Os mínimos movimentos,  gestos e expressões são captados, interpretados e avaliados pelos interlocutores.

O QUE OS OUTROS VÊEM É MAIS IMPORTANTE

As afirmações querem ser promovidas por meu desempenho, não pela maneira como me apresento exemplifica um julgamento errado de como o mundo funciona. 

No primeiro encontro, as pessoas têm pouco em que se basear, exceto sua aparência e atitude.  PENSE NISSO !!

Sua aparência e o que ela transmite são consideradas parte integrante de seu desempenho, reconheça que a sua imagem pode afetar o seu jeito de trabalhar e a maneira como as pessoas vêem o seu trabalho, cultivar a imagem significa definir e concentrar-se  mais atentamente naquilo que você é de verdade.

SUA IMAGEM É IMPORTANTE?

Pesquisas mostram que as pessoas nos julgam logo nos primeiros 15 segundos, através do impacto visual que causamos, passamos mensagens positivas ou negativas, hábito e vestimenta adequada, neste mundo de negócios, são profissionais que tem consciência do poder da imagem e que possuem uma ferramenta poderosa que o levará ao sucesso, qualquer que seja  sua profissão.

APARÊNCIA

Roupas, cabelos e acessórios são elementos importantes da sua imagem pessoal, as cores escuras são ainda preferidas no ambiente de trabalho, principalmente para os homens. 

Se você é uma mulher, e as mulheres de poder em sua organização sempre usam conjuntos, siga o exemplo delas use poucos jóias (mas preferencialmente de ouro). Faça sempre as unhas.

Já os homens devem prestar atenção especial a acessórios como sapato, gravata, roupas sóbrias são sempre aceitas em qualquer ambiente de trabalho.

Nos dias informais não exagere, usando roupas simples demais,  vista-se de acordo com a tendência local de trabalho.  Destaque-se pelo seu empenho e não pelas roupas diferenciadas.


G.A Group.


quarta-feira, 20 de maio de 2009

Currículo


O que é CURRÍCULO?


Currículo, vem do latim curriculum vitae, que quer dizer carreira de vida.

Atrávés do currículo é que você consegue, se posicionar dentro do mercado de trabalho, ou seja é porta de entrada para esse mercado.

É através desta ferramenta que você irá despertar o interesse das empresas, pelas suas qualidades, aptidões transmitindo através de um papel resumidamente e direto a sua trajetória profissional, dados pessoais, os cursos que já fez, o grau de escolaridade ou seja assuntos que revelam um pouco da sua carreira e de você.

É importante salientar que através destes dados é que você seguirá para a próxima etapa ou seja conseguir uma entrevista ou não, por isso atentesse ao fazer um currículo.

E aqui vão algumas dicas de como se preparar um bom CURRÍCULO.

  • Na parte superior os dados pessoais: NOME, ENDEREÇO, RUA, CEP, ESTADO, CIDADE, IDADE, ESTADO CIVIL, TELEFONE E E-MAIL;
  • OBJETIVO - Que tipo de atividade pretende exercer dentro da empresa;
  • FORMAÇÃO - Grau de escolaridade, Formação Acadêmica
  • QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS - Quais os cursos que fez e que o qualificam para aquela vaga;
  • Experiência Profissional - Quais as empresas que já trabalho (no máximo 3), começando da última, penultina e anti-penultima.
DICAS:

*     Deve-se redigi-lo de forma clara e objetiva, sem erros de ortografia e digitação;

*     Distribuir o conteúdo em 01 (uma) ou, no máximo, 02 (duas) páginas inteiras, obedecendo a uma determinada estética;

*     Evitar o uso abusivo de siglas, termos técnicos ou palavras em outros idiomas que não o Português;

*     Utilizar verbos de ação na descrição das atividades profissionais;

*     Utilizar fonte do tipo Arial ou Times New Roman, de tamanho entre 10 e 12;

*    Cuidar para que a reprodução (impressão) do currículo seja de boa qualidade.


ENCAMINHANDO O CURRÍCULO

Para encaminhar o currículo é necessária uma pesquisa prévia sobre a empresa. Informações como objetivo, missão, valores, participação de mercado, a vaga disponível e a área em que irá trabalhar/estagiar etc.

Além de você ficar mais preparado e seguro, enriquecerá seu currículo com informações relevantes da empresa, aumentando as chances de contato por parte do selecionador.

Essas informações podem ser conseguidas no site da empresa ou conversando com outras pessoas que tenham informações sobre a organização.

Esse é primeiro passo para sua carreira de sucesso !!!



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